FAQ — Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Entrega

¿El envío es gratuito?
Para direcciones en Francia metropolitana, el envío Standard es gratuito en pedidos a partir de 49 €. El envío Express sigue siendo de pago. Las opciones y los gastos aplicables se confirman antes de finalizar el pedido.

¿Hacéis entregas internacionales?
Actualmente solo realizamos entregas en Francia metropolitana, incluida Córcega. Los envíos a otros destinos están suspendidos.

Productos

¿Vuestros productos son ecológicos?
Algunos de nuestros productos cuentan con certificación ecológica. Se indica en la ficha de producto. Siempre seleccionamos productos de alta calidad, tanto si están certificados como si no.

¿Cómo debo conservar las especias?
Conserva las especias en un lugar seco, protegido de la luz y del calor. Un tarro hermético es ideal. Las especias enteras se conservan hasta 3 años y las molidas hasta 18 meses.

¿Puedo hacer pedidos a granel en grandes cantidades?
Sí, escríbenos para pedidos profesionales o grandes cantidades.

Pedidos

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Te enviaremos un correo de confirmación con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a contact@citronsafran.com. Haremos lo posible por modificar tu pedido antes de su envío.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Por motivos de higiene alimentaria, no se pueden devolver productos alimentarios abiertos. Si un producto es defectuoso o hemos cometido un error, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a su recepción.